日前，北京市公安局新闻办向媒体通报，北京市公安局高度重视群众对公安工作的批评和监督，把第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复群众投诉作为加强队伍纪律作风建设、提高群众满意的重要抓手，今年推行了“一三七”110群众投诉工作受理处置机制。

　　据北京市公安局相关负责人介绍，“一三七”工作机制指的是：“一”是指110投诉中心与局属各单位“一把手”建立“一对一”处置工作机制，将当日受理的110投诉第一时间直接通报给被投诉单位的“一把手”，由“一把手”部署调查核实工作；“三”是指明确要求承办单位3天内必须向投诉群众反馈工作进展情况。市局警务督察总队每隔3天向市局行政首长和督察长汇报全局110群众投诉处置状态，每月向全局通报 “三天反馈”工作情况；“七”是指要求7天内必须办结群众投诉事项，给群众一个交待。

　　北京市公安局110投诉中心对群众投诉逐件进行电话回访，发现投诉人仍不满意的，市局警务督察总队直接介入，组织力量进行复核回复。答复投诉人情况要有文字记载以及影像资料以备检查。

　　据了解，从2011年1月1日起，北京市公安局实行110群众投诉情况每日网上公布制度，每日上午9时将前24小时受理的110群众投诉、涉及单位、问题性质、查处等情况在市局内部网页上公布。由此形成了“三公开一记录五挂钩”的督察工作机制，即对被投诉单位、投诉内容和查证结果进行公开；对被投诉民警不良行为进行记录；将投诉情况与晋职、晋升、晋衔、立功、授奖等系列考核挂钩。2011年全局共查证属实110投诉63件，涉及民警62名、协警7名。当事民警、协警均受到严肃的组织处理，除了给予通报批评、责令作出深刻检查、扣发绩效工资外，还有1名领导干部被免职，1名领导干部被降级，2人被行政告诫，7名协警全部辞退；在2011年领导干部竞争选拔、非领导职务晋升、警衔晋升以及立功、授奖时，各级党委和政工组织部门根据警务督察通报情况，取消了当事民警晋升授奖的资格。

　　据了解，2011年北京市公安局110投诉中心共受理群众投诉2757件，同比下降67%。