停机不满半年为何要支付全部费用？

      “为什么我只用三个月服务，却要我交七个月的钱？”9月24日，记者接到读者张阿姨来电，投诉在东方有线甘泉街道营业厅遭遇的“霸王条款”。然而，当《IT时报》记者就同样问题咨询东方有线客服96877时，却得到了两种截然不同的答案。到底该听谁的呢？

       张阿姨最近刚刚买了一套二手房，趁十一前买好家电准备入住。在与前房东交割时，房东便声明，有线电视已经办理了暂停，费用交到了5月底。9月23日，张阿姨带了产权证，到离家最近的东方有线营业厅，申请有线电视过户并开通，可营业员的一番话，却让她火冒三丈。

      “对方说，报停的居民有线电视，如果半年内重新申请开通，必须将这半年内的费用一次性缴清。也就是说，我必须将6、7、8、9四个月的费用都补齐。可这几个月已经是停机状态，我也没有看过，凭什么让我支付费用呢？”张阿姨对此规定十分不满，认为这是“霸王条款”，可营业员拿出一张“用户须知”让张阿姨看，上面的确写明，申请停机半年内如需重新开通，要支付此前停机的费用。

        9月25日晚9点，记者开始拨打96877，在耗时近一个小时、被莫名挂断两次后，电话终于接通。在听了记者基本情况介绍后，客服人员很干脆地说，“带着产证，办理过户后，费用从10月份起算。”“那为什么和营业厅说法不一样呢？”“她肯定没有查询你家地址，随口乱说的。”

        可张阿姨明明记得，当时在营业厅，所有证件都给过营业员，对方也在系统中查询过该房屋的有线情况，“到底该相信谁？再说了，就算96877同意，营业厅不给我办也没办法呀？”

        9月26日，记者再次拨打96877，另一位客服人员又否定了前面那位客服的答案，“不管是不是过户，只要距离停机时间不超过半年，都要补缴前几个月的费用。”“为什么和之前说法不一样？”面对记者的质疑，这位客服人员表示，这是他咨询过后的最终答案。

        然而，在东方有线的官方网站上，对于“办理暂停手续，需要注意哪些问题？”的答案是，“暂停以15日为界限，15日(含15日)以前暂停不计费；16日以后暂停，计一个月收视维护费；6个月内恢复暂停不计费。”为何这个说法与96877不同，客服并不能解释。

       今年4月，上海市工商局曾曝光并叫停首批20条消费领域的“霸王条款”，涉及商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费4个行业。张阿姨希望自己遇到的这个“霸王条款”也能被叫停。

       律师观点

      “这个规定肯定不合理。”李立律师认为，根据2009年上海市发改委与上海市文广局联合下发的《关于本市有线数字电视收费有关事项的通知》，居民用户有线数字电视基本收视维护费为每月每户23元，而不是半年租或者年租。目前，上海市有线数字电视基本收视维护费采用账单方式收取，东方有线网络有限公司负责账单发放，账单每半年发放一次，这是发放时间，但并不应该成为计算费用的时间段。最根本的原则是，消费者不应该为自己并未使用的服务付费。