我认为，好的工作方法往往可以起到事半功倍的效果。在日常的工作中，通过汲取他人的成功经验，结合自己的审判实践，我逐步归纳出一套对于化解矛盾纠纷、提升审判质效行之有效的工作方法，将其概括为“四个两句”工作法。即：开庭前和当事人聊两句，开庭后对当事人劝两句，判决前听当事人说两句，判决后对有疑问的当事人解释两句。

通过“四个两句”工作法与当事人进行沟通交流，使当事人感受到法官的亲和力，让群众烦恼与焦躁的情绪在庭前得到宣泄，在庭后得到抚慰，让群众不安与顾虑的心情在判前得到缓释，在判后得到开解。同时，在与当事人沟通的过程中努力找出纠纷产生的症结所在，因案制宜地选择解决争议的最佳方式，尽力做到调有质量、判有水平，调能案结事了、判能定纷止争，实现提升审判质量、提高审判效率和增强审判效果的工作目标。

一、开庭前有的放矢地和当事人聊两句，有利于了解案件背后的真相，为高效庭审打好基础

作为一名新时期的法官，要履行好自身职责，必须坚决摒弃高高在上的衙门作风，树立亲民、护民、为民的工作理念。好的工作作风是提升审判质效的基础，而审判质效的提升有利于进一步树立人民法院司法为民的良好形象，两者相辅相成，相互促进。在庭审前，我经常会根据案件具体情况有的放矢地和当事人聊两句，这样做既使当事人感受到法官对案件的熟悉度、体会到法官的亲和力，也能通过有针对性的交谈，洞悉当事人诉讼的真实目的，了解当事人的心结所在，从而找到化解矛盾的切入点。在我承办的一起案件中，开发商将没有水电配套的商铺出售于小业主，小业主诉讼至原审法院要求为其接通水电，一审法院出于各种原因未支持业主的请求，收到判决后业主在提出上诉的同时四处闹访。开庭前，通过与双方当事人的沟通，了解到原来由于规划时的瑕疵，商铺公用设施的配套存在先天不足，开发商也愿意履行相关合同义务，苦于得不到行政机关配合。在找出产生纠纷的症结所在后，我多次与行政机关进行协调，终于解决了商铺内接通水电的实际问题，当事人来我院递交了撤诉申请，案件圆满解决。“庭前聊两句”，能够较好地建立起法官与当事人之间的互尊与互信，为妥善化解矛盾纠纷，查清案件事实真相，打下良好的基础，对确保案件审判质量，提高案件审理效率，大有裨益。

二、开庭后真心诚意对当事人劝两句，尽力消除双方的对立情绪，为有效调解创造条件

经过激烈的庭审对抗，休庭后双方当事人往往会产生强烈的对立情绪。此时，有必要对其进行适当的心理疏导，使其重回理性状态，避免因怄气而导致案件调解工作陷入僵局。“庭后劝两句”，可以让当事人尽量表达自己的委屈和想法，让郁闷已久的心绪得以宣泄，在此基础上，再辅之以有针对性地劝导，使当事人心态趋于平和，并适时引导其换位思考，客观分析得失利弊，从而消弭误解，缓和庭审后的紧张局面，为案件调解工作创造条件。所谓劝，并不是不讲法律、不分对错的“和稀泥”，而是应当在劝导的同时，不失时机地对当事人进行辩法析理，通过引理入法、以理补法等方法，使其对相关法律规定有比较全面、正确的理解，最大程度地消除当事人的模糊认识和理解误区。只有在当事人对事实和法律有比较客观正确的认识时，才能对自己的是非对错有一个冷静的分析和判断，才能缩小调解的差距，从而为案结事了、化解矛盾打好基础。在一起诉请催缴物业管理费的案件中，小业主认为其房屋存在质量问题，但因前期物业公司拒绝为其进行保修，故其不同意支付物业管理费。而物业公司则表示，房屋在保修期内发现的质量问题应由开发商解决，其已多次与开发商进行联系，尽到了相应义务。庭审中小业主出示了由于房屋漏水给其财产造成巨大损失的证据，情绪异常激动，坚决拒绝调解。为此，我在庭审后，继续耐心倾听小业主述说因房屋漏水给其生活带来的种种不便，待其激动的情绪渐渐趋于缓和时，便开始为小业主仔细解读前期物业管理合同的相关条款，使其意识到保修义务应当由开发商来承担，自己并没有采取正确的方法来维护合法权益。同时，我也对物业公司事不关已、高高挂起的态度给予严肃批评，物业公司也承认了因工作作风问题给业主带来的不便，并同意对小业主漏水的屋顶采取临时措施以应对即将到来的雨季，同时规范和改进物业服务工作，小业主亦同意全额支付已欠缴多年的物业管理费。一起庭上矛盾激烈的案件，在庭后的劝慰与辨法析理中得以化解，实现了“妥善处理一起案件，有效规范一类行为”的良好效果。

三、判决前认认真真地听当事人再说两句，尽最大可能查明案件事实，为审判质量提供保障

“举证时限制度”是我国民事诉讼改革中确立的一项证据规则，改变过去“举证随时主义”的诉讼模式，对于实现司法的公正与效率起到了积极作用。但是，目前相当一部分当事人由于经济能力有限、文化素质不高、证据意识不强，进入诉讼程序后未在规定的举证期限内完成举证义务。有些当事人初上法庭，由于过度紧张，语无伦次，不知所措，庭审结束后非常希望能再有机会与法官进行沟通，甚至递交证据。在这种情况下，如果法官机械执法、就案办案，往往导致当事人丧失应得的权利，进而动摇他们对司法的信心。因此，在处理每一个案件的过程中，我坚持做到即使是当事人庭审结束后递交的材料，也要认认真真地看一看；即使是当事人庭审结束后再反映的案情，也要仔仔细细地听一听，使法律真实最大限度地接近客观真实，尽最大努力让当事人认同裁判结果，确保审理效果。同时，“判前听两句”，有利于我们在较长的案件审理过程中，更全面地掌握案件动态发展情况，在判前最后核实当事人的主体身份是否有所变化、当事人的心理底线是否有所调整、案件的事实是否确实无疑，从而做到尽最大可能查明案件事实，确保审理质量。

四、判决后对有疑问的当事人耐心细致地解释两句，尽力做好息诉服判工作，为案结事了不懈努力

司法的过程，不应是简单对照法律条文得出结论，如自动售货机式的操作过程，而应是一个在审判工作中融入法官智慧的复杂的创造过程。因此，作为一名新时期的人民法官，不仅要做到准确认定案件事实、正确适用法律、公正高效裁判，更重要的是如何运用自己的智慧让当事人真正明白法院的裁判理由，充分理解法律规定的内涵和真谛，从而实现案结事了人和。这就要求我们将辩法析理工作贯穿于判前、判后的整个过程。在日常工作中，只要有当事人反映对判决书中的一些法律术语不能理解时，我就会耐心细致地一一予以解答，尽量将法律语言转换成符合法律精神的生活语言，使当事人听得清、听得懂、听得明，并结合生活中发生的鲜活的案例，将不易理解的法理知识转化为通俗易懂、形象贴切的生活常理。“判后解释两句”，使法律不再遥不可及、法官不再远不可亲，让原本枯糙的法律文本在法官亲切的言语中变得生动具体，真正使当事人明确法律规定的权利与义务，明晰各自应当承担的法律责任，使当事人赢得明白，输得服气。避免因工作不到位而产生新的矛盾冲突和信访压力，从而影响审判质量和效率。

坚持为民司法价值观，就必须用群众认同的态度进行沟通，用群众可以接受的方式悉心疏导，用群众满意的作风赢得互信。“四个两句”工作法正是在这样的思想指导下，在日常工作中逐渐归纳出的一套工作方法。当然，在审判实践中还有待进一步探索和完善，并根据不同类型的案件和当事人情况灵活运用，使其真正为定纷止争、案结事了发挥积极作用。